硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。
昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。
店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）
●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。
酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。
この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。
その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
(略)
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？ するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。
●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。
実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。
中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。
ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。
選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。
https://www.bengo4.com/c_18/n_13152/
※前スレ
【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★4 [幻の右★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1622941941/
いやいや、対等だから。
もう記事書くなよこれ書いたやつ。間違いを助長してるようなもんだ。
吠えて金投げる
１週間ほどして菓子折り持って現れる
自称飲食店
客は顔を晒されてネットでリンチされてるぞ
テレビがそれに加担していいのかよ
どう見ても当たってなくてワロタ
それでも入ってくるなら自己責任やろ
起こるべくして起こった事件
オレもアゴマスクであんな態度取られたらキレるわ
幸いオリジンならあんな態度の店員はいない
うちでも雇いたいってDMで結構届いてるんじゃない？
真逆だな
こんな無用なトラブル呼び込むヤツは、脳みそまともな経営者だったら要らないって言うよ
イロハのイ程度の接客も出来ないのかよw
店員も虚偽罪wじゃないの？？
https://i.imgur.com/DolKBmb.jpg
https://i.imgur.com/q0Yn568.jpg
キッチンdiveの中の人がTwitterで俺にはマスコミとか警察とか弁護士の知り合いがいる
人一人の人生終わらせるのは簡単
キッチンだいぶの中の人なめんなよ
とかいきってるのは客商売としてどうなんやとはおもうけどな
ライブ配信されてまう
ハトは問題だけど今回の問題とは別
今回はスーツの客が全ての元凶
沸点低すぎるし気にいらない事があると暴力を行うような人間だからな
なんだこの店
テレビ局は店の印象操作に気が付いたかな
そうじゃなきゃ、レンジでチンもしてくれない店は普通さようならでしょ。
客が減れば経営としてレンジサービスは復活させるだろうし。
200円弁当の巻き餌におびき出されてるんだろうな
客は魚
そもそも泣きながら謝罪にきてる時点で・・・
オーナーもアレを野放しで草
サービス求めてんならまともな店いけよwww
なんでこんな激安店にサービス求めてんだよ
↓
https://i.imgur.com/k5wn4dc.jpg
太った店員は女だと言う人がいて、この画像見たら女かもって思うようになった
↓
動画で喋ってるとこ見たら男だったわ
店員は二人で
キャンセルできないと言った太った男性店員と
スーツとパーカーの商品の返品返金に応じた女性店員
なのに
何故か店員はひとりと勘違いしている人が多いみたい
まあな300円400円当たり前
都内でもオーケーとか安い弁当のスーパーあるだろ
今日も元気に顎マスク
顎マスクがーっていう店の主張嘘なんだなｗｗｗｗ
https://i.imgur.com/9SWFXU9.jpg
https://i.imgur.com/5wyimZ1.jpg
自分に甘く他人に厳しい
