【マヂで】都内の人気弁当店で客が店員を罵倒した事件、驚きの裏側がこちら…
おすすめ記事1
スポンサードリンク
おすすめ記事2
スポンサードリンク
おすすめ記事3
1: 幻の右 ★ 2021/07/05(月) 14:15:00.36 ID:+jYSYZ/K9
今年5月、都内の人気弁当店で起こった事件について、折に触れて考える。

事件の概要は、店内に設置されたライブカメラがすべて録画している。深夜の弁当店に来店したふたり組の男が、酔った様子で惣菜を買おうとした。スーツ姿の男と、グレーのパーカーを着た男、年齢は30代後半~40代といったところだろうか。男は店員に電子レンジで温めるように求めたが、コロナ対策でレンジが使用禁止になっていると言われる。それに激昂し、「誰がしたんじゃ!」と怒鳴り、「クズ」「だからそんな仕事(弁当店の仕事)してんねん、アホ!」と店員を罵倒し始めた。

男たちはふたり共、このご時世にもかかわらずマスクをあごまで下げている「あごマスク」姿だ。怒鳴ったので、飛沫も飛んで弁当にかかったかもしれない。泥酔していたとはいえ、非常識極まりない行為である。さらに、店員に向かってお金を投げる場面もあった。硬貨は店員の耳をかすめた。男たちはやがて帰って行ったが、事件の一部始終を捉えたこの動画は瞬く間に広がった。

【後日談】非常識な客より、スタッフを大事にすることを選んだ店長
後日、「あごマスク」の男たちのひとりがマスクをきちんと着用し、菓子折りを持って店に現れたという。「すみませんでした。許してもらえますか」と謝罪したというが、店長は「到底許せない。示談にする気もさらさらありません」と突っぱねた。

店のツイッターで事件の動画が投稿・拡散され、話題を呼んだことで「まずい」と思ったのだろう。マスクをきちんとしていなかったせいで顔も割れている。あれだけのことをしておいて、菓子折りひとつで片づけようとするのは軽率としか言いようがない。

店長が、パトカーを呼ぶので警察署で事情聴取に応じるように求めると、男は「わかりました」と応じた。やがて男は連行された。「示談にも応じないし、謝罪も受け入れない」という店長の毅然とした対応に、私は心からの賛辞を送りたい。

店長は「店に不満があるなら来なくていい」とさえ言った。非常識な客より、スタッフを大事にすることを選んだ潔い判断である。

「お客様は神様」という時代は、終わった

「カスハラ」という言葉がある。「カスタマーハラスメント」の略で、顧客や取引先からの悪質なクレームや不当な要求を指す。顧客が店員にセクハラまがいの言動をしたり、些細なミスに対して過剰な謝罪(土下座など)を求めるのもカスハラである。

この弁当店で起こった事件は立派なカスハラだ。

店員は「コロナ対策で、店の滞在時間を短くするために電子レンジは使用禁止」と正当な理由を述べていたのにもかかわらず、「クズ」などといった言葉で罵倒・恫喝されていた。こんな事件に見舞われてしまったら、接客業を辞めたくもなる。しかし、この弁当店にいた店員はカスハラに真っ向から戦ったのだ。この日店頭に立っていたのは20代の男性店員と30代の女性店員。動画では、女性店員が男たちに反論する様子が収められている。

電子レンジの使用を断り、罵倒される最中で「お客さんじゃないんで」というひと言を男たちに放つ女性店員。こんな迷惑行為をしてくる者は客ではない、という意味合いのものだろう。この言葉を聞いた男たちはさらにヒートアップし、小銭を店員に投げつける。「金払ったら客だろうが」と言う男に、店員はひるまずに「客じゃないです。払ってもらってないです。投げただけです」と応戦した。

また、男たちがマスクをきちんとしていないことにも言及し、「モラルの問題です」「出て行ってください」と店を出るように促した。「お前の給料はここで買った金で払われてるんだろ」という言葉に対しては「私奴隷じゃないです」と言い返していた。

動画は数分間に及ぶが、男たちの矢継ぎ早な罵倒に、負けず劣らず反論していた。店長の毅然とした対応もよかったが、どんな言葉にもめげずに言い返した女性店員も素晴らしかった。これほどの勇気を持って接客できる人は稀有だろう。

働いている人に迷惑をかける人はけっしてお客様ではない。店員は奴隷ではない。「お客様は神様」という時代は、終わったのだ。

──────
【現金を投げつけ土下座を要求、実際の映像】
https://twitter.com/divemamuru/status/1399638734018994178

文=僕のマリ
QJWeb
7/5(月) 7:01
https://news.yahoo.co.jp/articles/7132d8e826ac5a600495b7718fd80231c97a8cf7
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)

※前スレ
「私奴隷じゃないです」弁当屋の“カスハラ”事件で見た、店員の勇気ある反論 [幻の右★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1625437894/
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)

3: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:17:09.60 ID:wtkcZiwM0
店員もそうだが他の客にとっても大迷惑なんだよね
11: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:22:14.21 ID:7H6+7iFp0
もう一人どうなった?
凄く鮮明な画像出てたけどw
17: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:24:27.03 ID:zJBo/piw0
あれ女だったのかwww
21: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:26:33.04 ID:4fiECUnx0
店員も店長もよくやった
この動画は永久にネット上に流されるべきだね
29: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:30:43.95 ID:L3NTdy3D0
これ店員の態度がやばすぎたやつだろ
全編通した動画だと印象ちがったやつ
45: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:35:01.91 ID:sIBfSJV/0
太った店員の言動の悪さがバレた後から収束していったね
51: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:40:21.78 ID:mley4eAu0
アゴマスクで作ってたのがバレた弁当屋か
62: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:44:08.66 ID:7V+ZFOQ70
どんだけ騒いで宣伝しても
冷めた弁当を売る弁当屋には行かない😛
66: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:47:46.74 ID:3oCKWJGT0
この件に関しては店側からだけの一方的な言い分では何とも
75: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 14:55:29.86 ID:/5cz9Uy90
これどっちもどっちのやつでしょ。
この場合、勇気ある反論と言うより論破王ごっこに聞こえるだが…
86: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 15:00:11.87 ID:VFcB7x8J0
今回の件は100%顎マスクが悪い。
でも別件で店のキャンセルはできないはおかしいと思う。
92: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 15:04:11.44 ID:5VniIwDk0
非礼な相手に礼を尽くしても
時間の無駄やからな
114: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 15:23:11.23 ID:8vXfNvNs0
この記事元って広告屋だね
記事書かせて再燃を企んだのかな?
156: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 16:28:30.18 ID:iuk37g0t0
店員の悪いとこは暴露されたのに何故か暴言吐いた方の客の情報は出ないと言う不思議
158: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 16:30:10.74 ID:ZX/CzomM0
相手を酔っ払って聞く耳を持たない人にしようとしてるけど、動画見る限りそんな風には見えない。店長自身も泥酔はしていないと言っている
176: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 16:50:49.78 ID:BOT0RUct0
こういうニュースを見ると下には下の人間がたくさん居るんだと知って自分を保てる
190: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 17:12:33.92 ID:Vh/gK26d0
この店員もはじめから喧嘩腰な感じだっけどな
221: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 18:09:34.54 ID:AjwJQduj0
でもこれ店の評判も悪くなるから痛み分けだろうな
222: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 18:10:43.49 ID:MJikbzaU0
>>221
たぶん売り上げ変わらないよ
238: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 18:37:26.75 ID:5hzq7OJL0
最初に応対した男店員の接客態度がな あれもいかんぞ
244: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 18:48:21.67 ID:NVw2gGUx0
この店員の態度も悪すぎ
客がキレるのも理解出来る
251: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 19:02:07.25 ID:ggQotYZu0
これ、経緯がおかしいって話じゃなかったか
誰も奴隷扱いしてないのに唐突に出てきたって
256: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 19:20:39.41 ID:BjG1OVPR0
インタビューで被害者面して答えてた店員が顎マスク姿を配信で見せまくってて笑った
普通話題になってる間は猫かぶるもんだろうに
273: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 20:14:57.38 ID:05s+pZiH0
結局客の方が詫びを入れにいったことが全て
284: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 20:35:56.58 ID:o4Nmhub/0
ネットlive配信は消費者庁告発案件だろ。あれはまずい。プライバシー侵害。
346: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/05(月) 22:24:14.57 ID:ogFGTLH40
もう一ヶ月以上のネタに熱くなるなよ
もう終わったことなんで警察も動かないよ
409: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/06(火) 01:13:35.52 ID:1opl1Bgn0
理屈はそうなんだが
この店はそれとは違う気がするよね
433: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/06(火) 03:40:29.86 ID:6/euViIq0
美談になってるけど店員も相当なアレだろ
438: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/06(火) 05:41:35.53 ID:3H1Yck5w0
店長も店員も良い心掛けだと思う。
良い店なんだろう。
457: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/06(火) 06:57:44.90 ID:p72x8yTM0
結局店の衛生問題が掘られちゃったからなぁw
専スレとチャットでしか話題になってなかったのに鳩動画とか大拡散されてしまったねw
475: ニューノーマルの名無しさん 2021/07/06(火) 08:38:17.78 ID:Xr+KH0sz0
このようなクレーマーを生み出さないためにも店での酒の提供は禁止な

元スレ:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1625462100/

スポンサードリンク
おすすめの記事