【みずほ銀行ATM障害】緊急メール「ATMのエラー発生が多発しています!」みずほの行員「…」頭取「ネットニュースで障害を知った」
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1: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:28:23.09 ID:aQOCe98+0

「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り

 「ATMのエラー発生が多発しています」。報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

 複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

 みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「S」だ。
だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュースを通じてだった。

「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790

3: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:29:12.40 ID:PctuvnIU0
いつもの事すぎて動かなかっただけやろ顧客を軽視してるわけではない
82: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:56:59.01 ID:t+3xJewOM
>>3
軽視どころか無視しとるよな
2: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:28:53.62 ID:VVDFPOs50
「他の誰かがやるだろう」
6: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:32:34.46 ID:E+MII4sW0
頭取がネットニュースで知るとかいうIT先進企業
12: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:34:16.33 ID:N3XcNlaWM
合併するたびに1からシステム組むべきやったな
14: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:35:50.72 ID:zlDM4PH80
軽微な迷惑で笑った
頭おかしい
19: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:37:52.77 ID:YGfSINYA0
動いた奴が全部押し付けられるからな
そら動かんよ
20: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:38:10.80 ID:FwwyW0IYd
そらクビ飛ぶわな
って思ったけど結局居座るんよな
21: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:38:38.34 ID:w09rm+Pu0
みずほ銀行には高学歴エリートが集まっとるんちゃうんか
なんでこうなるねん
27: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:40:51.72 ID:GbjwYgSC0
>>21
システム管理保守は委託やからな
23: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:39:20.79 ID:h33Vz9gT0
腐ってんなまじで
34: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:44:48.95 ID:b7LwhJnq0
仕事してるとみんなそんな感じよ無視が根付いてるし指示を出す人もいない
37: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:46:18.30 ID:YSEgNeSk0
過去の障害と同じ原因で今回も同じ原因なら
もう今後改善されることはないやろ
40: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:46:31.37 ID:zVC+PtgN0
こんな銀行使ってる奴が悪いやろ
50: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:50:10.41 ID:M0Nq02lO0
金融機関コードが0001でラスボス感あるのにこのショボさよ
53: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:50:15.78 ID:jCZ1OgXeM
ワイの領域には関係なさそうやなヨシ
58: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:52:04.01 ID:S+gEdbS+a
よう今までやってこれたわ
62: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:53:08.65 ID:vlD8ml5h0
トップに報告すら行ってないってやべえよな
大事になるって判断すら出来てなかった
67: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:53:55.70 ID:cIIXQb3n0
>>62
報告した奴の評価がやらかしたことになるからな
69: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:54:33.15 ID:TVryqPKv0
これはてシステム組んだ会社の不祥事やろ
みずほも被害者なのに叩かれるのおかしくね?
102: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:02:42.40 ID:3cGJ9qEd0
>>69
本委員会は、一連の本障害につき、MINORI を中心とする IT システムのメカニズム面において共通する原因を認めないが、
「第 3 記載の本障害に係る原因分析」及び「2002 年、2011年発生の障害事例で原因とされた点との共通性」等に照らし、
本障害に共通する人為的側面の原因として、
�ヾ躓〇�象に対応する組織力の弱さ、
��IT システム統制力の弱さ、及び
�8楜厂楡�の弱さ、の 3 点が存在し、さらに、それらの根底には、
�い修譴蕕�容易には改善されない体質ないし企業風土があるものと認めた。
111: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:04:58.43 ID:39xpKRh50
>>102
結論:どうしようもない
134: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:09:29.74 ID:5xfqz4K8d
>>111
�ゥ螢好�管理のためには預金を他行に移すことをを勧める
70: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:54:55.63 ID:w9G5E7ks0
>6つ以上の部署へ緊急メールが送られたが
動かない方より現場丸投げの管理がいかんでしょ。緊急メールならどこが対応するか投げる側が出すわ
79: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:56:20.43 ID:mgXX0GAgd
>>70
管理センターってシステムエラー監視してるだけの場所でしかも委託先やぞ
100: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:02:08.92 ID:w9G5E7ks0
>>79
そうなのか…
だとしてもエスカレ体制が全く組めてないのがあかんな
あんなにトラブル起こしてるのに報告ルートすらまともに確立されてないってどういうことやねん
72: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:55:26.65 ID:ZFMEBdagd
土日だから休んだろ!
85: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:57:24.74 ID:j5K80B7CH
まぁATMにカードが取り込まれるのはヤバいよな
88: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:59:08.71 ID:yjKVpkP4d
みずほシステム開発の闇を書いたノンフィクション読んだけど社内派閥があるのはええとしてなんでそれをATMの仕様にまで持ち込むのか最後まで理解できんかった
93: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:59:49.28 ID:tBxmWBG/d
なんか起きたけど誰かやってくれるからヨシ!
104: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:02:57.71 ID:FxUCc4tw0
何の担当やねんw
108: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:03:48.11 ID:1pnoEzle0
最早日常だから感覚麻痺しとるんやろ
133: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:09:29.13 ID:lmw8YlYB0
ATM使ったら7時間待たされるとか地獄やな
135: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:09:31.43 ID:yqeSol1Dd
報告よりインターネットニュースの方が情報早いって最早ギャグやろ
148: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:11:39.86 ID:GW1dqhLyd
業務委託先から緊急メール来てるのにSNSやネットニュースで把握って
普段から見てないんやろな
159: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:13:19.46 ID:pQ19UNqbM
>>148
緊急メールがいろんなとこに飛びすぎて「誰か対応するやろ…」って感じで誰もやらんのやな

あとは日常的に緊急メールが飛び交いすぎて麻痺しとったか

元スレ:https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1623878903/

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